渝北网  >   镇街
龙溪街道社保所在全区首创“延时服务”

  居民使用智能终端预约服务

  本报讯(记者 欧云霄 通讯员徐晓燕)“得知‘延时服务’的消息,我专门在午休时间赶来办手续,这种模式很好,不拥挤,还可以有效利用时间安排办更多的事情。”4月6日,前来龙溪街道公共服务大厅办理业务的刘先生感叹道。而他口中的“延时服务”正是龙溪街道社保所为给参保对象提供的便民举措。记者了解到,从4月份开始,,有需要的市民在工作日中午及周六都能照常办理社保业务。

  据了解,龙溪街道公共服务大厅每年实际办件量在全区排名第一,甚至是相邻龙山街道和龙塔街道总和的倍数。“由于龙溪街道地处交通要道,特别是渝北区实行全区同办政策后,很多单位和个人都就近和首选在该街道办理社保业务。因业务量非常庞大,窗口排队现象时有发生,尤其是下午一上班,不少人早就等在那里了。仅去年12月,该街道公共服务中心接办件数量就高达19739件,居全区之首。”该街道社会保障所所长李兴阳说,“社保所是与老百姓接触最为直接、涉及领域最广的部门,既有医保又有养老、低保,还有就业等,这就需要我们以无缝隙的服务,最大程度上让老百姓满意。”

  为此,龙溪街道社保所积极探索深入调研,努力破除窗口“机关化”,并在去年8月推行了网络预约服务。在预约服务中,辖区居民只需手机关注“龙溪街道公共服务中心”微信公众号,输入身份证号码或电话号码即可完成预约,并在约定时间内凭借本人身份证信息直接到现场办理。若遇突发情况不能办理,街道公共服务中心专员也将电话告知市民,让群众免受“排队热”“跑空趟”。不仅如此,街道还推出了叫号服务、视频监控,工作人员统一着装,配备了星级服务电子评价器。“以往市民办理业务得站着排队,有了叫号服务后,市民可以即到即取号,然后坐在等候区等叫号就可以了。”

    可时间一长,新问题又来了,虽然预约服务和叫号服务在一定程度上缓解和改善了办件量,提高了办事人员工作效率,但远远不能满足市民办理服务的需求。“我们经常接到辖区参保单位和居民反映,街道社保大厅业务办理时间和上班族的上班时间相冲突,年轻人只能委托家中老人办理,而老年人对办理事项又相对生疏迟缓。同时,在窗口办理中,由于工作量不平均,导致各类窗口‘受热不均’,有的‘门庭若市’,有的‘门可罗雀’。造成了热门窗口‘人满为患’、办事效率低。”李兴阳说,针对以上现象,街道整合优化现有的单位参保、个人参保、职工医保、就失业管理等7个专业办理窗口,全部转变为综合柜员窗口,并于4月起,在街道社保窗口实行工作日午后的“延时服务”。

    记者了解到,目前龙溪街道公共服务大厅推行的“延时服务”已制度化和常态化,“延时服务”时间主要为工作日的中午12时至14时,为提升群众满意度,龙溪街道公共服务大厅在推行“延时服务”的同时还对社保专员进行轮岗培训,通过强化业务培训、科学安排班次、严格考勤制度、落实轮休补休等配套措施,全面推进公共服务。

    据李向阳介绍,他们将力争在10月推出周六“延时服务”(国家法定假日除外),服务时间为9时至17时30分,以便更好地服务群众。

 

编辑:官粳人